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Una vez finalizada la campaña, los plazos de despacho vuelven a los tiempos habituales publicados.
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Usted acepta defender, indemnizar y eximirnos de cualquier pérdida, daño o costo, incluidos los honorarios razonables de los abogados, que resulten de cualquier reclamo, acción o demanda de un tercero que resulte de su uso del Sitio o el incumplimiento de estos Términos y condiciones.
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Todos los cupones serán desactivados en campaña Dilmah Week, Cyber Sale, Black Friday o similares. Volviendo a activarse una vez finalizada dichas campañas.
Los cupones de descuentos de fechas especiales como (Día de la Mujer, Día de la Madre, Día del Padre, Fiestas patrias, Navidad, San Valentín, Año Nuevo, entre otros). Son enviados exclusivamente a clientes que estén registrados y hayan comprado previamente al envío de la promoción. Su uso es exclusivo por usuario, este debe ingresarlo en el checkout con su correo registrado y podrá usarlo solo una vez.
Descuento válido en productos comestibles y líquidos de las categorías Café y Té, Dulces, Salado y Botillería.
Todos los cupones serán desactivados en campaña Dilmah Week, Black Week, Cyber Sale, Cyber Monday o Black Friday. Volviendo a activarse una vez finalizada dichas campañas.
Para poder hacer uso de tu cupón, deberás agregarlo en el Check out
Los visitantes pueden publicar reseñas, comentarios, fotos y otro contenido; enviar postales electrónicas y otras comunicaciones; y enviar sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido no sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, invasor de la privacidad, que infrinja los derechos de propiedad intelectual o que perjudique a terceros u objetable y no consisten o contienen virus de software, campañas políticas, solicitudes comerciales, cartas en cadena, correos masivos o cualquier forma de "spam". No puede usar una dirección de correo electrónico falsa, hacerse pasar por otra persona o entidad, o de otro modo engañar sobre el origen de una tarjeta u otro contenido. Dilmah se reserva el derecho (pero no la obligación) de eliminar o editar dicho contenido, pero no revisa regularmente el contenido publicado. Si publica contenido o envía material, y a menos que indiquemos lo contrario, le otorga a Dilmah un derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo, irrevocable y totalmente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear derivados trabaja desde, distribuye y muestra dicho contenido en todo el mundo en cualquier medio. Usted otorga a Dilmah y a los sublicenciatarios el derecho de usar el nombre que envíe en relación con dicho contenido, si así lo desean. Usted declara y garantiza que posee o controla todos los derechos sobre el contenido que publica; que el contenido es exacto; que el uso del contenido que proporciona no viola esta política y no causará daño a ninguna persona o entidad; y que indemnizará a Dilmah por todos los reclamos que resulten del contenido que proporcione. Dilmah tiene el derecho pero no la obligación de monitorear y editar o eliminar cualquier actividad o contenido. Dilmah no se responsabiliza ni asume ninguna responsabilidad por ningún contenido publicado por usted o por un tercero.
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Todos los artículos comprados a Dilmah se realizan de conformidad con un contrato de envío. Esto significa que el riesgo de pérdida y la titularidad de dichos artículos pasan a usted en el momento de la entrega al transportista.
El retracto implica que las personas pueden arrepentirse en compras online, dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto, siempre que no se haya usado y esté en su empaque original
https://www.sernac.cl/portal/604/w3-propertyvalue-20982.html
¿Puedo cambiar o anular mi Gift Card?
No, las Gift Cards TG no están sujetas a devoluciones.
¿Se pueden cancelar los pedidos realizados online?
No es posible solicitar la cancelación de un pedido una vez que hayas realizado el pago. Cuando hayas recibido o retirado tu pedido, puedes solicitar el cambio a través de nuestro contact center.
¿Se pueden editar los pedidos realizados online?
No es posible solicitar la edición (agregar producto, sustituir producto o eliminar producto).
¿Cuáles son los requisitos para devolver uno o varios productos? (Devolución voluntaria de productos).
1. En el caso de que el pedido se haya recibido mermado (dañado o en mal estado) o vencido, los cargos por el reenvió y reposición serán asumidos por Dilmah. Caso contrario el cliente deberá pagar los gastos asociados a la devolución, flete de regreso por el mismo Courier con el que se entregó el pedido.
2. Los cambios o devolución deben ser solicitado dentro de los primeros 10 días hábiles luego de haber recibido el pedido, si han pasado más de 10 días no podemos ofrecerle cambio y el ticket será rechazado.
3. En caso de Regiones: Lleva tu pedido debidamente preparado a tu sucursal de courier más cercana. Se debe devolver a nuestras bodegas ubicadas en Jorge Hirmas 2560, Renca. El costo de envió pagado para de devolución y envió del nuevo producto será responsabilidad del cliente. Si desea realizar el retiro con nuestro servicio de transporte, debe considerar que el costo corresponderá a un doble traslado: desde nuestra bodega al domicilio del cliente y luego desde ese domicilio de regreso a la bodega de Tendencias Gourmet. El valor varía según la comuna de destino y oscila entre $7.100 y $15.200 IVA incluido.
4. En caso de Santiago (RM): Se debe devolver a nuestras bodegas ubicadas en Jorge Hirmas 2560, Renca . Puedes coordinar retiro de productos con nuestro contact center (valor retiro y nuevo envío $4.000 IVA Incluido).
* (El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devoluciones o cambios que no impliquen garantías o fallas por parte de Dilmah).
5. El producto debe permanecer nuevo y sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.
6. Debe entregarse dentro de su empaque original, ya sea caja o envoltorio, con sus etiquetas originales sin haber sido desprendidas. El packaging del producto debe encontrarse en buen estado, guarda con cuidado el producto en un embalaje seguro y muy bien sellado. La etiqueta de devolución no deberá pegarse directamente sobre el packaging del producto.
7. El producto debe haber sido comprado en shopdilmah.cl
8. Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución o cambio por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con Dilmah.
9. Para devolver su producto voluntariamente, debes contactarte a través de nuestro correo: contacto@dilmah.cl. enviando el número de pedido e indicando el articulo a devolver, para que luego siga las indicaciones para el despacho, las que variarán según las opciones de retiro disponibles, según la comuna o región de tu entrega. También puedes llevarlo personalmente a la misma dirección previa coordinación al mail.
10. Una vez que se reciba y se inspeccione tu devolución, te enviaremos un correo electrónico en un plazo de 48 horas, para notificarte que hemos recibido el producto También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de la devolución, ya que el producto debe ser devuelto y recibido en perfecto estado.
¿Cómo es el proceso de devolución de un pedido, que hayas recibido mermado (dañado, o en mal estado) o vencido?
1. En el caso de que el pedido se haya recibido mermado (dañado o en mal estado) o vencido, los cargos por el reenvió y reposición serán asumidos por Dilmah.
2. Los cambios o devolución deben ser solicitado dentro de los primeros 10 días hábiles luego de haber recibido el pedido, si han pasado más de 5 días tendremos un cargo por administración de $2.500 IVA Incluido.
3. Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución o cambio por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con Dilmah.
4. Para devolver su producto que se haya recibido dañado, mermado o producto cambiado, debes contactarte a través de nuestro mail contacto@dilmah.cl., enviando el número de pedido e indicando el producto dañado o mermado y adjuntar foto del producto, para nuestra primera revisión y aprobación. Luego recibirás instrucciones de cómo será el proceso de devolución (si se retira o no). (Si el producto comprado corresponde a una caja con más de 1 unidad se debe realizar la devolución completa del total de las unidades correspondientes).
5. En el caso que el articulo sea recibido en nuestra bodega, será validado y autorizado. Recibirás en tu correo electrónico una notificación de que tu devolución y cambio será procesado.
6. Si el pedido fue enviado o recibido por un tercero u operador logístico que no esté vinculado a Dilmah y el mismo fue entregado incompleto al cliente, Dilmah no se hará responsable de la reposición del producto o devolución del dinero.
7. No se aceptan devoluciones o cambios de pedidos retirados en tienda o bodega.
Plazos de revisión y reembolso
El cliente deberá ingresar su solicitud de devolución dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del pedido. Una vez recibida, nuestro equipo revisará los antecedentes y notificará por correo si la solicitud es aprobada o rechazada en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
Si la devolución es aprobada, el plazo y la forma en que se acreditará el reembolso dependerán del medio de pago utilizado:
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Salvo que se indique lo contrario, el precio de lista o el precio sugerido que se muestra para los productos no incluye los gastos de envío.
El precio de lista o el precio sugerido que se muestra esta en moneda local del peso chileno (CLP o $).
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